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                                         医患关系办公室职能
  
   一、受理患方直接投诉,接受各科室医疗纠纷通报。遇有重大医疗纠纷,须及时通报所涉及科室的主任及医院相关领导。
   二、对一般医疗纠纷,与所涉及科室的科主任及相关人员进行事实调查、证据保全、说服解释、制定并执行解决方案。
   三、负责对医疗投诉进行分析,将结果及改进措施反馈科室。
   四、对医疗文件的法律效用有审阅、把关、提出修改意见及方案的责任。
   五、在已经进入医疗鉴定或司法诉讼程序的医疗纠纷中,负责组织、协调医院各临床科室、职能科室的工作,负责与上级卫生行政部门、医学会、人民法院的联络,依法组织有关人员完成相关法律程序,并及时向院领导汇报。
   六、对重大医疗纠纷,会同相关科室主任,确定医院立场,拟订解决方案,进行制定医患协议文本,参加鉴定、诉讼等各项具体工作。
   七、制定并落实全院医师法律、法规及防范医疗纠纷的培训计划。
   八、负责住院病人满意度调查及出院病人院后随访工作,并根据患者意见向各部门反馈。